11月15日15時54分，諸暨市公安消防大隊接到報警稱：諸暨市三環線邊上的多彩城建筑工地一在建樓房裙房頂樓支模架發生坍塌，有人員被困。接警后，諸暨消防大隊隨即調派城東、城中、城西、城北中隊9輛消防車54名官兵趕赴現場救援，隨后紹興支隊指揮中心立即調派特勤中隊2輛車10人趕赴現場增援。當地市委、市政府第一時間啟動應急預案，有關部門迅速趕赴現場進行處置。

  消防官兵趕到現場發現，4樓頂樓外圍支模架發生局部坍塌，5名人員被困其中。消防指揮員經現場勘查后，立即下令分組迅速開展救援，第一組人員深入頂樓實施緊急救援；第二組人員深入各樓層緊鑼密鼓開展搜救工作；第三組人員設立安全哨，維護現場秩序，謹防二次事故的發生。

  接到命令后，第一組救援人員攜帶破拆、擔架等器材奔赴頂樓，實施救援。一到頂樓，只見一名工人被懸掛在外圍支模架上，隨時都有墜落的可能，情況十分危急。2名消防戰士小心翼翼地爬上腳手架，默契地分別拽緊工人的手臂，攜手將這名工人拉到安全地帶，一旁輔助的消防隊員立即用擔架將受傷工人送至救護車上。與此同時，在一處腳手架的細縫處，救援人員發現了一名女子，全身都是泥漿，下半身被壓在架子底下，動彈不得。消防官兵迅速展開救援，液壓頂杠、液壓擴張鉗、鋼筋速斷器、機動鏈鋸等救援工具連番上場，經過大約半小時的努力，被困女子被成功救出。

  據現場工人介紹，當時共有11名工人在事故區域作業。經消防官兵的緊急救援，全部作業人員被成功救出并送往醫院救治。據醫院方面消息稱，11名傷員中，2名危重傷員經醫院搶救無效死亡，其余9名傷員仍在醫院進一步醫治當中。目前，事故原因相關部門正在進一步調查當中。